Condiciones del servicio
Lo que recibes, lo que cuesta, a qué nos comprometemos y cómo te sales si no te sirve. Escrito para leerse en cinco minutos y sin letra chica.
Versión vigente desde el 28 de agosto de 2026 · Magnus · Región de Ñuble, Chile
1 · Qué estás contratando
Sello es una tarjeta de fidelidad digital para tu local. Tus clientes la guardan en el Wallet de su teléfono, juntan sellos y canjean el premio que tú definas. Nosotros lo montamos, lo mantenemos andando y te acompañamos todos los meses.
- La tarjeta con tu marca, tus colores y tu logo.
- Tarjetas ilimitadas. No cobramos por cliente que se sume, sean 50 o 5.000.
- Aviso automático cuando un cliente pasa cerca de tu local.
- Avisos escritos por ti a todos tus clientes, sin costo por mensaje.
- Panel desde el celular y los QR listos para imprimir.
- Soporte por WhatsApp, una revisión al mes contigo y una clase en vivo por semana.
| Plan | Locales | Instalación | Mensual |
|---|---|---|---|
| Sello | 1 | $29.990 | $49.990 |
| Sello 3 | hasta 3 | $49.990 | $79.990 |
| Sello 5 | hasta 5 | $69.990 | $109.990 |
Los tres planes traen exactamente las mismas funciones. Lo único que cambia es cuántos locales cubre.
2 · Precios, pago y plan anual
- Todos los precios incluyen IVA. Lo que ves es lo que pagas.
- La instalación se paga una vez, al empezar. La mensualidad, cada mes por adelantado.
- El precio que contratas no sube mientras sigas con nosotros. Si algún día tuviera que ajustarse, se avisa con 60 días y puedes retirarte sin costo.
Plan anual: pagas 11 meses y recibes 12
| Mes a mes | Plan anual | |
|---|---|---|
| Lo que pagas | $49.990 al mes | $549.890 una vez |
| Meses que recibes | los que quieras | 12 |
| Lo que te ahorras | — | $49.990 |
Si contratas el año y te retiras antes
El descuento del plan anual se gana quedándote el año. Si te retiras antes, los meses que alcanzaste a usar se recalculan a precio mensual normal y te devolvemos la diferencia.
| Ejemplo: te retiras en el mes 9 | |
|---|---|
| Pagaste por adelantado | $549.890 |
| 9 meses a precio mensual ($49.990) | $449.910 |
| Te devolvemos | $99.980 |
No pierdes tu plata: pierdes el descuento por no haberte quedado el año. No hay multa por salir ni permanencia forzada.
3 · Nuestra garantía
| Si pasa esto | Nos comprometemos a |
|---|---|
| Tienes una duda o algo no se entiende | Responderte el mismo día hábil |
| Algo se rompió y no puedes sellar | Tenerlo arreglado en 24 horas hábiles |
| El sistema estuvo caído más de 48 horas seguidas | Ese mes no te lo cobramos |
Días hábiles son de lunes a viernes. Para un local que abre fin de semana, un problema del sábado se atiende igual: lo que corre desde el lunes es el plazo comprometido, no la atención.
Lo que esta garantía no cubre
Preferimos decirlo antes: hay cosas que no dependen de nosotros y sería deshonesto prometerlas.
- Que Google o Apple cambien cómo funciona el Wallet de sus teléfonos.
- Que el teléfono de un cliente tenga las notificaciones apagadas o esté sin internet.
- Que nadie en tu local ofrezca la tarjeta (ver el punto 4).
- El resultado comercial: podemos hacer que el sistema funcione, no podemos obligar a nadie a volver a comprar.
Si algo de esto cambia y afecta tu servicio, te lo avisamos apenas lo sepamos y te decimos qué se puede hacer. No vas a enterarte porque dejó de funcionar.
4 · Lo único que necesitamos de ti
Un programa de fidelidad no lo levanta el software: lo levanta la caja. Por eso lo escribimos como compromiso y no como sugerencia.
Quien atiende ofrece la tarjeta. Una frase al cobrar: «¿tienes nuestra tarjeta? te la dejo en el teléfono en diez segundos».
Esta es la causa número uno de que un programa de sellos fracase, y no tiene nada que ver con la tecnología. Si nadie la ofrece, no se llena ninguna tarjeta. Para ayudarte: te dejamos el cartel y los QR listos, capacitamos a tu equipo, y lo miramos juntos todos los meses. Si en dos semanas no se selló nada, lo vemos en el panel y te avisamos antes de que se enfríe.
5 · Los datos: de quién son
Los clientes son tuyos. Si te vas, te entregamos la lista completa en un archivo que puedes abrir en Excel. No se la vendemos a nadie ni la usamos para otro local.
Del cliente final no pedimos ningún dato personal
Ni nombre, ni correo, ni teléfono, ni RUT. La tarjeta funciona con un código y nada más. Es una decisión de diseño: menos fricción para que la instale, y menos datos personales que cuidar.
Sobre el aviso por cercanía
El aviso lo dispara el propio teléfono del cliente, no nosotros. Nunca sabemos dónde está, no lo rastreamos y no guardamos su ubicación. El cliente instaló la tarjeta porque quiso, y la borra cuando quiera.
6 · Lo que la tecnología permite y lo que no
Estos límites los ponen Google y Apple, no nosotros. Los escribimos acá para que nadie te prometa de más.
| Android | iPhone | |
|---|---|---|
| A qué distancia avisa | unos 150 metros | unos 100 metros |
| Cómo avisa | notificación que suena | en la pantalla de bloqueo, sin sonido |
| Tope de avisos | 3 por tarjeta cada 24 h | el teléfono decide cuándo |
Sumar un sello consume uno de esos 3 avisos diarios. Por eso el panel te deja mandar un aviso escrito al día: el resto del cupo queda para los sellos, que es lo que tu cliente espera ver.
No se puede avisar a un cliente que está a uno o dos kilómetros: el radio lo fija el teléfono y no se cambia. Lo que sí se puede es cargar hasta 10 direcciones por tarjeta — tu local y los lugares por donde tu cliente pasa igual.
7 · Cómo empieza y cómo termina
Cómo empieza
- Nos mandas tu logo, tus colores y la dirección exacta del local.
- Defines cuántos sellos para el premio y cuál es el premio.
- Montamos todo y te entregamos los QR listos para imprimir.
- Capacitamos a tu equipo en cinco minutos.
- Queda andando. Los cambios se piden por WhatsApp.
Entre que nos mandas los datos y queda funcionando pasan dos días hábiles.
Cómo termina
- Avisas por WhatsApp, con 15 días de anticipación. No hay formulario ni trámite.
- El mes en curso se completa y no se cobra el siguiente.
- Si estabas en plan anual, se aplica la devolución del punto 2.
- Te entregamos la lista de tus clientes y las tarjetas dejan de sumar sellos.
- Los premios que tus clientes ya ganaron los respetas tú: son compromisos que asumió tu local, no nosotros.
También podemos terminar nosotros, avisando con 30 días. Solo se ha pensado para un caso: que el sistema se use para algo distinto de lo acordado. No es una cláusula para dejarte tirado.
8 · Sobre este documento
Estas condiciones son el acuerdo entre tu local y Magnus, escrito en palabras simples para que las dos partes sepan a qué atenerse. Si cambian, la versión que rige para ti es la que estaba vigente cuando contrataste, y cualquier cambio se avisa con 60 días.
Este documento no fue redactado por un abogado. Si tu contador o tu abogado quiere revisarlo antes de que firmes, nos parece bien y no cambia nada de lo que dice acá.